Cambios y devoluciones
¿Algo salió mal? Lo resolvemos. Sin letra pequeña.
Esta página existe para que sepas exactamente qué esperar, incluso antes de comprar. El resumen: 7 días para arrepentirte, 90 días de garantía contra defectos y el extravío es problema nuestro.
Tienes 7 días para arrepentirte
¿Compraste y cambiaste de idea? El Código de Defensa del Consumidor (art. 49) garantiza 7 días calendario, contados desde que recibes el pedido, para desistir de cualquier compra hecha fuera de una tienda física. Sin tener que justificar nada.
En ese caso, recibes de vuelta todo lo que pagaste — producto y envío. La única condición: el producto tiene que volver sin uso, con etiquetas y embalaje.
Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbenos por WhatsApp (13) 99773-8294 con el número del pedido y el motivo. El equipo de 6 Stars te responde con las instrucciones para devolverlo — no tienes que averiguar por tu cuenta adónde mandarlo ni cómo despacharlo.
Un producto usado no vuelve
El derecho de arrepentimiento es para productos sin uso. Una bolsa que ya entró en el agua, una malla que ya tamizó, un tubo por el que ya pasó gas: eso no vuelve al stock, y la devolución por arrepentimiento no se aplica.
La excepción es el defecto. Si el producto falló en uso normal, es un caso de garantía — y ahí no importa si se usó. Es el punto siguiente.
Defecto de fabricación: 90 días de garantía
Costura que se abre, soldadura que falla, junta que no sella, malla que se rasga en uso normal: el defecto de fabricación tiene garantía legal de 90 días, contados desde que recibes el pedido (CDC art. 26).
Manda foto o video del problema por WhatsApp, con el número del pedido. El equipo de 6 Stars lo analiza y lo resuelve: reposición de la pieza, cambio del producto o devolución del dinero — lo que tenga más sentido para tu caso, siempre acordado contigo.
El desgaste natural por uso y el daño por mal uso (malla frotada con fuerza, producto expuesto a calor excesivo, cortes) no son defectos de fabricación.
El extravío en el envío es problema nuestro
Si el seguimiento no avanza o el pedido no llegó en el plazo, avísanos. La pelea con la empresa de transporte es de 6 Stars, no tuya: nosotros abrimos la reclamación y tú eliges entre recibir un nuevo envío o el reembolso total. No vas a pagar por un paquete que se perdió en el camino.
Plazo de reembolso
Devolución por arrepentimiento o defecto: el reembolso sale cuando el producto llega de vuelta y se revisa — como máximo 7 días hábiles después de la revisión.
Un pago con Pix vuelve por Pix, a la cuenta de origen. Una compra con tarjeta se devuelve a la misma tarjeta — el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse, un plazo que depende del banco emisor de la tarjeta, no de nosotros. El boleto bancario vuelve por Pix o transferencia a la cuenta que indiques.
En caso de extravío, no hay que esperar ninguna revisión: una vez confirmada la pérdida con la empresa de transporte, el reembolso sale directo.
¿Necesitas cambiar o devolver?
Envíanos el número del pedido por WhatsApp y el equipo de 6 Stars se encarga del resto.